ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА

Настоящая политика распространяется на покупки, совершенные на сайте ascorbicacidbulk.ru.

Краткая информация о возврате

Возврат товара возможен в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента фактического получения продукции покупателем исключительно при условии предварительного письменного согласования с продавцом и получения официального разрешения на возврат товара.

Для рассмотрения возможности возврата покупатель обязан заранее направить письменное обращение с указанием номера заказа, наименования продукции, причины возврата и подтверждающих материалов, если это необходимо. Возврат без предварительного согласования не принимается и может быть отклонен продавцом.

Возврату подлежит только товар, который не был вскрыт, не использовался, не подвергался воздействию внешних факторов, сохранил первоначальные потребительские свойства, товарный вид, заводскую маркировку, пломбы (при наличии), а также находится в оригинальной неповрежденной упаковке, пригодной для дальнейшей реализации.

Товар не должен иметь следов вскрытия, пересыпания, переливания, хранения с нарушением установленных условий, механических повреждений, загрязнений, нарушения герметичности упаковки или иных признаков, исключающих возможность его дальнейшей реализации.

Расходы, связанные с обратной доставкой товара, включая транспортировку, погрузочно-разгрузочные работы, хранение и иные сопутствующие расходы, несет покупатель, за исключением случаев, когда возврат осуществляется по вине продавца, включая поставку товара ненадлежащего качества, поставку неверной продукции либо подтвержденную ошибку при отгрузке.

В связи со спецификой химической продукции, требованиями безопасности, условиями хранения и необходимостью соблюдения санитарных, технических и производственных норм каждый случай возврата рассматривается продавцом в индивидуальном порядке с учетом состояния товара, условий его хранения, категории продукции и возможности дальнейшей реализации.

Общая политика возврата химической продукции

В связи с особенностями химической продукции, промышленного сырья, реагентов и специализированных ингредиентов, требующих соблюдения строгих условий хранения, транспортировки, герметичности упаковки, санитарных и технических норм безопасности, все продажи считаются окончательными с момента фактической передачи товара покупателю либо его уполномченному представителю, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Политикой возврата и действующим законодательством Российской Федерации.

После передачи товара продавец не может гарантировать соблюдение покупателем условий хранения, температурного режима, требований к транспортировке, защиты от влаги, загрязнений, воздействия внешней среды, а также иных обязательных условий, влияющих на качество, безопасность и возможность дальнейшего использования продукции.

По этой причине возврат химической продукции допускается только в строго ограниченных случаях и исключительно после проведения индивидуального рассмотрения со стороны продавца.

Возврат не принимается в отношении продукции, которая была вскрыта, частично использована, пересыпана, перелита, повреждена, загрязнена, подвергалась воздействию влаги, температуры, солнечного света, химических веществ или иных внешних факторов, а также в отношении продукции с нарушенной герметичностью упаковки, отсутствием оригинальной маркировки, следами вскрытия, механическими повреждениями, измененными характеристиками или утратой товарного вида.

Также возврату не подлежат товары, которые по своим свойствам, условиям хранения, требованиям безопасности или действующим нормативным требованиям не могут быть повторно реализованы, использованы в производстве либо допущены к дальнейшему обороту.

Возврат товара (только по предварительному согласованию)

Любой возврат товара допускается исключительно после предварительного письменного согласования с продавцом и получения официального разрешения на возврат товара. Для рассмотрения возможности возврата покупатель обязан направить письменное обращение с указанием номера заказа, наименования продукции, количества товара, причины возврата, даты получения товара, а также при необходимости приложить подтверждающие документы, фотографии или иные материалы, позволяющие объективно оценить основание для возврата.

Продавец рассматривает обращение в индивидуальном порядке с учетом категории продукции, состояния товара, условий поставки, соблюдения требований хранения и возможности дальнейшей реализации товара. Только после подтверждения со стороны продавца возврат может быть согласован.

Возвраты, осуществленные без предварительного письменного согласования, могут быть отклонены без принятия товара на склад. В таком случае продукция подлежит возврату отправителю, а все расходы, связанные с обратной транспортировкой, хранением, обработкой груза и иными сопутствующими затратами, несет покупатель.

В случае одобрения возврата товар должен соответствовать следующим обязательным условиям:
• товар не должен быть вскрыт, использован или частично израсходован
• продукция должна находиться в оригинальной, неповрежденной, герметичной упаковке с сохранением заводской маркировки, пломб и идентификационных обозначений (при наличии)
• товар должен сохранять первоначальные потребительские свойства, товарный вид и быть пригодным для дальнейшей реализации
• продукция должна быть возвращена строго в соответствии с инструкциями, предоставленными продавцом при согласовании возврата, включая требования к упаковке, транспортировке, маркировке и срокам возврата

Несоблюдение указанных условий может являться основанием для отказа в принятии возврата.

Расходы по обратной доставке товара, включая транспортные расходы, погрузочно-разгрузочные работы, хранение, оформление документов и иные сопутствующие затраты, несет покупатель, за исключением случаев, когда возврат осуществляется по вине продавца, включая ошибочную отгрузку, поставку товара ненадлежащего качества или отправку продукции, не соответствующей согласованному заказу.

В зависимости от причины возврата, состояния товара, условий поставки, требований производителя или поставщика, а также необходимости проведения повторной приемки, проверки качества, складской обработки и административного сопровождения, продавец вправе удержать часть суммы в качестве компенсации расходов, связанных с возвратом товара и его повторным размещением на складе. Размер такого удержания определяется индивидуально по каждому случаю.

Претензии по повреждению, недостаче или ошибочной поставке

Покупатель обязан произвести проверку товара непосредственно в момент его получения либо в максимально короткий срок после доставки, включая проверку количества мест, целостности упаковки, состояния паллет, маркировки, соответствия наименования продукции заказу, комплектности поставки, а также отсутствия видимых повреждений, следов вскрытия, нарушения герметичности упаковки и иных признаков, которые могут свидетельствовать о повреждении, недостаче или ошибочной поставке.

В случае обнаружения повреждения товара, недостачи, поставки неверной продукции, несоответствия количества, ассортимента или иных нарушений условий поставки покупатель обязан уведомить продавца в письменной форме в течение 48 (сорока восьми) часов с момента фактического получения товара путем направления соответствующего обращения на адрес электронной почты info@slzhr.com.

Несвоевременное уведомление продавца может затруднить проведение проверки обстоятельств поставки и послужить основанием для отказа в рассмотрении претензии, за исключением случаев, прямо предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

Для рассмотрения претензии покупатель обязан предоставить полный комплект подтверждающих материалов, включая:
• номер заказа, дату поставки и наименование организации-покупателя
• фотографии товара в момент получения, включая внешний вид упаковки, паллеты, транспортной тары, поврежденного участка, маркировки, этикеток и транспортных наклеек
• подробное письменное описание выявленной проблемы с указанием характера нарушения (повреждение, недостача, поставка неверного товара, несоответствие количества или иные обстоятельства)
• при грузовой или паллетной доставке — копию либо фотографию подписанного документа о приемке груза, товарно-транспортной накладной, подтверждения доставки или иного сопроводительного документа перевозчика

При наличии видимых повреждений упаковки, паллеты, тары или самого товара в момент приемки грузовой доставки покупатель обязан зафиксировать данный факт непосредственно в документах перевозчика до подписания приемки груза. Например: «1 коробка повреждена», «паллета нарушена», «упаковка разорвана», «имеются следы вскрытия» и иные аналогичные отметки.

Подписание документов о приемке без соответствующих замечаний может свидетельствовать о принятии товара без претензий по внешнему состоянию и может являться основанием для отказа в удовлетворении последующих требований, связанных с видимыми повреждениями или недостачей.

Продавец оставляет за собой право запросить дополнительные документы, пояснения или материалы, необходимые для объективного рассмотрения претензии и принятия решения по урегулированию спорной ситуации.

Варианты урегулирования

В случае подтверждения обоснованности претензии и после проведения проверки предоставленных покупателем документов, фотографий, сопроводительных материалов и иных подтверждающих сведений, ООО «Салаватский завод химических реагентов» вправе самостоятельно определить способ урегулирования спорной ситуации с учетом характера нарушения, категории продукции, условий поставки, объема заказа и фактического состояния товара.

По результатам рассмотрения претензии продавец вправе по своему усмотрению:
• заменить поврежденный, недостающий, неверно поставленный либо не соответствующий согласованному заказу товар на аналогичную продукцию надлежащего качества
• оформить полный или частичный возврат денежных средств за соответствующую часть поставки в случае невозможности замены товара либо при наличии иных обоснованных оснований для возврата
• предоставить зачет денежных средств в счет будущих поставок, последующих заказов или иных договорных обязательств между сторонами по взаимному согласованию
• организовать возврат проблемной продукции, если это необходимо для проведения дополнительной проверки качества, подтверждения несоответствия, соблюдения требований поставщика, производителя или действующего законодательства

Решение о способе урегулирования принимается продавцом после всестороннего рассмотрения обстоятельств конкретного случая и не предполагает автоматического возврата денежных средств по каждому обращению.

Продавец не несет ответственности за повреждения продукции, изменение ее свойств, ухудшение качества, нарушение герметичности упаковки, утрату товарного вида, задержки поставки либо иные негативные последствия, возникшие после передачи товара покупателю вследствие ненадлежащего хранения, нарушения температурного режима, неправильной транспортировки, несоблюдения условий эксплуатации, воздействия влаги, химических веществ, солнечного света, механических повреждений или иных действий со стороны покупателя, перевозчика либо третьих лиц после момента передачи товара.

Возврат денежных средств, если он согласован и одобрен продавцом, осуществляется тем же способом оплаты, которым был произведен первоначальный платеж, если иное не согласовано сторонами отдельно. По соглашению сторон возврат может быть произведен в форме взаимозачета, предоставления кредитного остатка либо зачета суммы в счет будущих поставок продукции.

Срок возврата денежных средств определяется в соответствии с условиями договора, внутренними процедурами обработки платежей, банковскими сроками проведения операций и требованиями действующего законодательства Российской Федерации.

Отказ от приемки / невозможность доставки / неверный адрес

Если доставка товара не может быть завершена по причинам, не зависящим от продавца, включая отказ покупателя от приемки товара без законных оснований, указание неверного, неполного или недостоверного адреса доставки, отсутствие уполномоченного получателя в согласованное время поставки, невозможность разгрузки по месту назначения, отсутствие необходимых пропусков, предварительных согласований, ограничений доступа на территорию, особенностей режима работы склада, предприятия или объекта, а также иные обстоятельства, возникшие по вине или в зоне ответственности покупателя, все связанные с этим дополнительные расходы возлагаются на покупателя.

К таким расходам относятся, включая, но не ограничиваясь:
• расходы на повторную доставку товара по новому или уточненному адресу
• расходы на временное хранение груза на складе перевозчика, терминале, в пункте временного хранения или ином месте размещения груза до момента урегулирования ситуации
• расходы, связанные с возвратной перевозкой товара обратно на склад продавца либо на иной согласованный адрес, если доставка не может быть завершена
• дополнительные сборы и штрафы перевозчика, включая простой транспорта, ожидание разгрузки, повторный выезд, оформление дополнительных документов, терминальные сборы, складские услуги, переадресацию груза и иные расходы, выставленные продавцу транспортной компанией или логистическим оператором

Покупатель обязан возместить указанные расходы в полном объеме на основании подтверждающих документов, выставленных перевозчиком, логистической компанией или продавцом.

В случае отказа от приемки товара без надлежащих оснований продавец вправе удержать понесенные расходы из суммы возврата денежных средств либо выставить покупателю отдельный счет на оплату дополнительных затрат.

Если доставка не состоялась по причинам, зависящим от покупателя, это не освобождает его от исполнения обязательств по оплате товара, если иное не предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации или условиями заключенного договора.

Товары, не подлежащие возврату

Возврату не подлежат следующие категории товаров:
• продукция, которая была вскрыта, частично использована, пересыпана, перелита, изменена, подвергалась переработке, смешиванию с другими веществами либо иным образом утратила первоначальное состояние, в котором была передана покупателю
• товары без оригинальной заводской упаковки, с поврежденной, нарушенной или отсутствующей маркировкой, без пломб, защитных элементов, идентификационных обозначений либо с нарушением герметичности упаковки
• продукция, которая после получения хранилась с нарушением установленных условий хранения, включая несоблюдение температурного режима, воздействие влаги, солнечного света, загрязнений, химических веществ, механических повреждений или иных внешних факторов, способных повлиять на качество, безопасность и возможность дальнейшей реализации товара
• паллетные, контейнерные, крупнооптовые и иные объемные поставки продукции, включая поставки промышленного сырья и химических реагентов в крупной фасовке, если иное не было заранее согласовано сторонами в письменной форме
• товары, изготовленные, расфасованные, маркированные или поставленные под индивидуальный заказ покупателя, включая специальную комплектацию, нестандартную упаковку, индивидуальные условия поставки, а также продукцию, заказанную специально под требования конкретного клиента, если иное не согласовано сторонами письменно
• товары, которые по своим свойствам, требованиям безопасности, санитарным нормам или действующему законодательству Российской Федерации не подлежат повторной реализации, возврату или дальнейшему обороту после передачи покупателю

Возврат указанных категорий товаров не осуществляется, за исключением случаев, прямо предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации либо отдельно согласованных сторонами в письменной форме.

Оспаривание платежа

Если у вас возникли вопросы, замечания или претензии по заказу, качеству продукции, условиям поставки, количеству товара, возврату денежных средств или иным обстоятельствам, связанным с исполнением заказа, покупатель обязан в первую очередь обратиться к продавцу для досудебного урегулирования вопроса по адресу электронной почты info@slzhr.com.

Для оперативного рассмотрения обращения рекомендуется указать номер заказа, наименование организации, описание возникшей ситуации, а также приложить подтверждающие документы, фотографии, копии товаросопроводительных документов и иные материалы, необходимые для объективного рассмотрения претензии.

Инициирование процедуры оспаривания платежа через банк, платежную систему или иные финансовые организации без предварительного обращения к продавцу и без предоставления полного комплекта документов по претензии может существенно затруднить проверку обстоятельств заказа, привести к задержке рассмотрения вопроса и увеличению сроков урегулирования спорной ситуации.

Продавец оставляет за собой право предоставлять банкам, платежным системам и иным уполномоченным организациям документы, подтверждающие факт поставки, исполнения обязательств, переписку с покупателем, документы перевозчика, подтверждение получения товара и иные сведения, необходимые для защиты своих законных интересов.

Контактная информация

ООО «Салаватский завод химических реагентов»
453252, Республика Башкортостан, г. Салават, ул. Нуриманова, 16/64 «В», офис 2
ИНН: 0266058658
ОГРН: 1180280015850
Email: info@slzhr.com
Телефон: 8 (495) 166-14-68
Официальный сайт: ascorbicacidbulk.ru
Часы работы: Пн–Пт, 09:00–18:00

Обновление Политики

Продавец вправе вносить изменения в настоящую Политику доставки в любое время без предварительного уведомления. Актуальная редакция Политики размещается на данной странице сайта и вступает в силу с момента публикации.